待人的基本技巧

第一篇　待人的基本技巧

第一章如欲采蜜，勿蹴蜂房


在一九三一年的五月七日，纽约市民看到一桩从未见到过，骇人听闻的围捕格斗！凶手是个烟酒不沾，有「双枪」之称，叫「克劳雷」的罪犯。他被包围，陷落在西末街——他情人的公寓里。
一百五十名警方治安人员，把克劳雷包围在他公寓顶层的藏身处。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪毒气把凶手克劳雷熏出来。警方人员已把机枪安置在附近四周的建筑物上，经过有一个多小时的时问，这个纽约市里原来清静的住宅区，就一阵阵的响着惊心刺耳的机枪、手枪声。克劳雷藏在一张堆满杂物的椅子后面，手上的短枪，接连的向警方人员射击。上万的人，怀着激动而兴奋的心情，观看这幕警匪格斗的场面。久住纽约的人都知道，从来没有发生过这样的变故。
当克劳雷被捕后，警察总监「马罗南」指出：这暴徒是纽约洽安史上，最危险的一个罪犯。这位警察总监又说：「克劳雷他杀人，就像切葱一样．…：他会判处死刑！」
可是，「双枪」克劳雷认为自己又是何等的一个人呢？当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷写了一封公开的信，写的时候因伤口流血，使那张纸上留下了他的血迹！克劳雷的信这样写着：「在我衣服里面，是一颗疲惫的心--那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。」
在这件事不久之前，克劳雷驾着汽车在长岛一条公路上，跟一个女伴调情。那时突然走来一个警察，来到他停着的汽车旁边，说：「让我看你的驾驶执照。」
克劳雷不说一句话，拔出他的手枪，就朝那警察连开数枪，那警察终于倒地而死。接着克劳雷从汽车里跳了出来，捡起那警察手枪时，又朝地上这具尸体放了一枪。这是克劳雷所说：「在我衣服里面，是一颗疲惫的心-- 是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。」
克劳雷被判死刑坐电椅，当他走进受刑室时，你想他会说：「这是我杀人作恶的下场？」不，他说的是：「我是因为要保卫我白自己，才这样做的。」
这段故事所指的含意，是「双枪」克劳雷对自己没有一丝的责备。
那是罪犯中一种常见的态度？如果你是这样想，再听听下面这些话：
「我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一个遭人搜捕的人。」
那是「卡邦」所说的话，他是美国的第一号公敌，横行在芝加哥一带，一个最凶恶的匪首。可是，他认为自己是一个有益于群众的人——一个没有受到赞许，而且是个被人误会的人。
「休士」在纽华给枪弹击倒前，也有这样表示。他接受新闻记者采访时说，他是一位有益于群众的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯。
我曾经和「星星监狱」负责人「华赖．劳斯」，有过一次有趣的通信。他说：「在「星星监狱」 中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们的人性就跟你、我一样，他们有这样的见解、解释。他们会这样告诉你，为什么要撬开保险箱，或是接连的放枪伤害人，甚至为他们自己辩护反社会现实的行为，因此坚持不应该把他们囚禁起来。」
如果卡邦，「双枪」克劳雷、休士，和在监狱中的暴徒，完全不自责，归咎在自己身上……那你我所接触的人又如何呢？
已故的华纳梅格，有一次这样承认说：「三十年前我就明白，责备人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝没有将智能均匀的分配，可是我对克制自己的缺陷已感到非常吃力了。」
华纳梅格很早就学到这一课，可是我自己在这古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然会悟……一百次中有九十九次，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论错误到如何的程度。
批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力的替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊，和自重的感觉，并激起他的反抗。
这里是这椿舞弊案的事实经过：哈尔信脱．福尔，是哈丁总统任上的内政部长，当时委派他主事政府在「爱尔克」山，和铁泡脱油田保留地出租的事。那块油田，是政府预备未来海军用油的保留地。
福尔是不是公开投标？不，不是那回事，福尔把这份丰厚的合约，干脆给了他的朋友「图海尼」。图海尼又如何呢？他把自己愿意称为「债款」的美金十万元，给了这位福尔部长

福尔接着用他高压的手段，命令美国海军进驻那地区，把那些竞争者赶走，因为他们的邻近油井，吮吸爱尔克山的财富。保留地上那些竞争者，在枪杆、刀光下给赶走了，可是他们不甘心，跑进法庭，揭发了铁泡脱美金一亿元的舞弊案。这件事发生后，影响之恶劣，几乎毁灭了哈丁总统整个的行政，全国群起哗然，一致痛恨；共和党也几乎垮台，而福尔也被判下狱。
福尔被斥责的焦头烂额——在公务生活中，很少有人被这样的谴责过！他后悔了？不，根本没有！
那是几年后，胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死，是由于神经的刺激，和心里的忧虑，因为有一个朋友曾经出卖了他。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来。她失声大哭，紧紧握着拳头，大声说:「什么……哈丁是给福尔所出卖的？不，我丈夫从未辜负过任何人。即使这间屋子一景堆满了黄金，也不会诱惑我丈夫做坏事。他是被别人所负，而才走向刑场，被钉十字架的。」
这情形你可以明白，人类自然的天性，是做错事只会责备别人，而绝不会责备自己，我们每个人都是如此的。所以你我当明天要批评别人的时候，就想想卡邦、克劳雷，和福尔这些人。
批评就像饲养的鸽子，牠们永远会飞回家的。我们需要暸解，我们要矫正或谴责的人，他也会为自己辩护，而反过来谴责我们的。就像温和的塔夫特，他要这样说：「我不知怎么
样做，才能和我所已做的不同。」
一八六五年四月十五日，星期六的早晨，林肯躺在一家简陋的公寓的卧室中。这家公寓就在他遭到狙击的福特戏院对面。林肯瘦长的身体，躺在一张短短而往下沉的床上，靠床的沿壁，挂着一幅朋汉「马群展览会」的复制画，一盏煤气灯散发出幽黯、淡淡的光亮。
林肯躺着就将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：「躺在那里的，是世界上最完美的元首。」
林肯待人成功的秘诀是什么？我曾费了十年左右的时间，研究林肯的一生，同时我整整费了三年的时间，撰着了一部有关他的书，我替这部书题名叫「人们对林肯尚未清楚的一面」。
我相信我详尽的研究有关于林肯的人格，和他的家庭生活，已到任何人所能做到的极限。我又找出有关于林肯待人的方法，作特殊的研究。林肯是否有放任批评过人？是的，当他年轻时候，在印第安纳州的鸽溪谷；他不但批评，且还写信作诗去讥笑人，他把写好的束西，扔到一定会给人捡到的街路上，其中有一封信，引起人对他终身的恶感。
林肯在伊利诺斯州的春田镇，挂牌做了律师后，他还在报纸上发表他的文稿，公开攻击敌对他的人，但是像这样的事他只做了一次。
一八四二年秋季，林肯讥笑一个自大好斗的爱尔兰政客，这人叫「西尔滋」。林肯在春田的报上，刊登出一封匿名的信讽刺他，使全镇的人轰然大笑。西尔滋平时敏感而自豪，这件事激起他心头盛怒。当他查出是谁写这封倍时，跳上马，立即去找林肯，要和他作一次决斗。
林肯平时不愿意打架，反对决斗，可是为了顾到自己面子而不能避免下来。他的对手西尔滋让他自己选用武器。林肯两条手臂特别长，就选用了马队用的大刀，他同一位西点军官学校毕业生学习刀战。到了指定的日期，他和西尔滋在密士失必河的河滩上，准备一战生死，就在最后一分钟，他们两方面的助斗者，才阻止了这项决斗。
那次对林肯来讲，是桩最惊人、可怖的事。可是这件事在林肯待人的艺术上，却给了他一个极宝贵的教训。他、永远不再写凌辱人的信，、永远不再讥笑人家。从那时候开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。
佛籣克林在年轻的时候，并不伶俐，可是后来成为极有手腕，和处世待人极有技巧的人，甚至担任过美国驻法的大使。他成功的秘诀，是：「我不说任何人的不好！」他又这样说：「而说我所知道的每一个人的好处！」
任何一个愚蠢的人，都会批评人，斥责人，和抱怨人同时，也是绝大部份愚蠢的人才这样做的。
但若要宽恕，和了解，那就需在于人格、克己上下功夫了。
卡莱尔曾经这样说过：「要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。」
正如强森博士所说的：「上帝在末日之前，还不打算审判人！」
你我又为什么要批评人呢？

不要批评，责怪或抱怨。

BSE——财富的丰收

内容简介:
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八天八夜的BSE商学院的学习，真是又紧张，又难忘。在这八天里，我几乎把我真正的公司全都不顾了，与外界断绝了往来，我经营领导的企业，共有二千余人，老板的手机关机，信息不回，这对二千人的企业将意味着什么？但我知道，闭门八天，当我走出BSE课堂的时候，我领导的企业会有怎样的突破，我心里清楚的知道！一、 我的领导力有了突破。我知道原来的我经常忙于细节，而忽略了方向的把握，今天我清醒地知道作为一个领袖，做好四件事的重要：A、把握方向往哪里去，决策的失误比贪污都可怕；B、选对人，在通往目标的过程中，哪些事应该由哪些人来做很重要；C、培育人，告诉这些人怎样做？做什么？做对事，才有利于目标的实现；D、建立企业文化，即共同的价值观，步调一致才能得胜利。二、 我找到了解决员工自动自发的金钥匙。想要有不一样的结果，首先，要改变思维，从而有了新的想法，既而调整了行为，最后也就产生了不一样的结果，具体运用：一个员工没有去做你想要做的事，是因为那件事的结果，并不是他最想要的。要想让别人做出你想要的结果，那就要给予这个人这个结果同样也是他最想要的；或只有达到这样的结果，你才能达到他想要的快乐，或可以逃离他要逃离的痛苦，即你要的结果要牢牢地与他要的结果结合在一起时，你才容易实现你自己的结果。三、 更新了我的思维观念。MONEY &YOU 的创始人富勒博士的理论：事物往往都是成对出现的，上下、左右、前后、里外等。根据这一现象，我感悟到，一个人是优点和缺点的组合体。你不能只要优点而不要缺点，因为优、缺点是不可分割的一个整体。接受优点的同时也应该接受他的不足；接受该接受的，接受是所有成就的来源，他让我的人际关系更和谐。四、 建立起成功者的思维模式：积极心态！今天你失去你想要的，你将得到更好的。负面的、消极的，对我实现目标是没有意义的；正面的、积极的东西对我实现目标才有价值。抱怨对我要的结果没有用，生活中要做一个责任者，对自己想要的结果负起责任。五、 学会了规划的思维。凡事先想结果，把自己想达到的这一结果的每一个组成部分，细节构成想出来，之后再将每一个构成安排出谁去做，用多久、用多少钱去完成，你的规划就出来了。这一思考模式，能让你做事更快捷、更全面。而普通人常常是猴子的思维走一步看一步，往往把自己引向一个自己并不想要的地方。六、 人脉既是钱脉。如何迅速建立人脉，BSE教会你抓节点的方法：人际关系就好比飞机在各城市起飞航班的网络图，而在这张网络图中，北京应是最大的，与其它城市通航最多的航站即为最大的节点，到北京就比较容易到达其它的城市。那在人际关系交往中，人的精力是有限的，找到人脉最强大的节点，你就比较容易结识很多的人脉，所以，成功一定是有方法的！七、 教你如何谈判达双赢。在我们日常购物时，你在卖家面前，你表现的对这一产品越有兴趣，越表现出离不开这个产品了，其实，你已经在告诉对方你是非买不可了。那对方还有什么理由给你降价呢？！如果你要达到降价的目的，就要表现出不甘不愿，尽管内心十分喜欢，但表现出来的是不喜欢的意思，这样就比较容易达成降价的结果，BSE教会我们许多谈判的技巧。八、 教你如何与人沟通。你提供给更多人服务，你就能创造更多的财富。你只有满足别人的需求，你才能得到你想要的。如果你一味想到你想要的，你将事与愿违。在与人沟通时，你要多了解对方的感受、需求、价值观、想法等，你才越容易满足他的需求。因此，在沟通中应学习聆听对方的声音，如果你一味想表达你想表达的，对方根本收不到，从而也不可能达到你想要的结果。BSE的八天学习，要分享的东西太多太多了，BSE教会我什么是财富？！财富=物质+知识。一个没有头脑的人，他有再多的物质，也是不会应用的，甚至守不住；一个有知识、智慧的人，才能真正地对人生有许多的感悟，更多的体会人生，人生才有价值！只知吃、喝、玩，与猴子有何区别？！当一个人的知识、智慧的树根无限发达，方能长出茁壮的树杆、树叶。知识改变命运！知识转化财富！我非常感谢我的恩师——林伟贤，感谢BSE商学院——智慧的家园！ 吉林省百合装饰工程有限公司董事长 冯晓强